佰仟金融锻造“服务力” 突围“消费金融2.0”时代
2015-05-28 15:47:56 来源： 小 中
“佰仟金融的服务更温馨、周到了，很喜欢这种贴心的感觉。”客户杨小姐对佰仟金融的回访客服专员如是说。
进入5月以来，佰仟金融在全国启动了“优质服务月”活动，该活动以“微笑你我，真诚相伴”为主题，以提升消费者、商户满意度为目标，锻造“服务力”。
作为一家本土新兴消费金融服务提供商，佰仟金融自2014年4月正式运营以来，金融服务客户、合作商户数量快速攀升，对佰仟金融服务质量的要求也不断提升。
伴随互联网金融的快速崛起以及消费金融服务领域的竞争升级，佰仟金融清醒的认识到提升“服务力”已成为保留和吸引用户、竞争制胜的关键法宝。
“服务力”成竞争致胜利器
中国百姓正逐渐告别“排浪式消费”，消费日益呈现个性化和多元化。伴随消费品的扩容，消费金融服务也在不断升级。
近年，消费金融主体呈现出多元化的发展趋势，越来越多的资本和机构蜂拥而至。金融服务公司、银行、小贷公司、电商以及P2P公司等纷纷试水，展开了一场从线下蔓延至线上的“争夺战”。
面对消费金融服务市场日益白热化的竞争，佰仟金融首推优质服务月活动，通过锻造“服务力”，提升金融服务质量，进而提升品牌的知名度和美誉度，形成差异化竞争优势。
“客户服务月活动是传统金融机构常态化的活动，尤其是银行、保险等金融服务行业，都会通过开展客户服务月活动来改进业务流程、提升服务水平，进而拉近与客户的距离。佰仟金融作为消费金融服务类企业，先人一步提出构建“服务力”的理念，意在强化企业核心竞争力，通过优化软服务构建硬品质。”佰仟金融相关负责人表示。
据介绍，佰仟金融已覆盖全国20余省份、近200座城市，签约合作商户近22,000家。除了消费金融和汽车金融外，佰仟金融还推出了多款现金贷服务，涵盖一般消费者、商户、车主、在校学生等，致力于提供综合金融解决方案。
上述负责人介绍，佰仟金融不断开拓业务广度和深度，满足客户多样性的需求，未来将开展融资租赁服务，立志打通消费的“最后一公里”。
“服务力”成优化流程抓手
历经一年多的快速发展，业务流程的再优化、客情关系的再提升、合作商户的再拓展以及一线员工业务能力的再改善成为佰仟金融下一阶段的发展核心。
新锐的佰仟金融正以构建“服务力”为抓手，苦练内功，在继续“做大”的同时，更加注重“做强”。
“优质服务月活动开展，就是让全公司的员工能够聆听消费者对消费金融服务的意见和建议，找出弱点和不足，努力提升客户满意度。”佰仟金融相关负责人表示，通过实施服务月活动，员工的服务意识不断增强，全公司的内部协作能力也在不断改善，销售后端与前端的沟通更为顺畅，服务标准以及流程的修正调整也将持续进行。
为实现服务体系的不断优化和持续改进，5月13日，佰仟金融武汉运营中心正式启用。运营中心面积近1.6万平方米，生产坐席3300个，可同时满足2000路并发话务，月承载1000万次呼入、呼出话务，未来将实现近4000人的人员规模。
佰仟金融相关负责人表示，武汉运营中心的启用，有利于增强服务意识、转变服务作风和提升服务能力，优化金融服务体验，将大大提升佰仟金融的运营能力和客服水平，为佰仟金融打造一流金融服务品牌奠定坚实基础。
市场人士普遍认为，通过此次优质服务月活动，佰仟金融确立了强化服务的理念，“服务力”提升战略方向得以明确。
“以‘服务月’为契机，锻造一流‘服务力’，是佰仟金融的重要战略。未来会根据市场及客户需求，结合‘服务力’等核心竞争力，对所拥有的内外部资源进行规划整合，进一步赢取竞争的先机。”上述负责人表示。
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