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北京证监局增强合力 提高热线和解效率

2015-06-01 21:51:11 来源:证券时报

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  证券时报记者 程丹

  来自北京证监局的消息显示,“12386”投资者诉求热线开通以来,北京证监局共收到工单969件。其中,2014年全年处理工单561件,2015年以来处理工单408件。

  具体来看,按机构性质划分,上市公司类135件,证券公司及投资咨询机构类521件,基金公司类252件,期货公司类48件,其他类13件;按工单性质划分,咨询类20件,投诉类949件。

  值得注意的是,北京证监局在2014年7月下发了《关于委托北京辖区自律组织做好“12386”热线诉求事项工作的通知》,将北京证监局收到的“12386”热线投资者诉求事项转由北京上市公司协会、北京证券业协会、北京期货商会督促办理。自《通知》下发至今,各协会、商会共接收办理工单745件,事项处理运行平稳,效果稳定。数据显示,转交各协会、商会后,投资者诉求和解比例从61.26%上升至69.91%。

  但也有6件向“12386”投诉转接至协会、商会后,投资者对结果不满继续向北京证监局投诉的事项。

  对于这6件事项,北京证监局积极展开调查,仔细分析问题原因,努力协调被诉单位与投诉者矛盾,在合规的前提下,最大程度地保护了投诉者权益。

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